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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Suporte
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Suporte altamente qualificado para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente e garantir a excelência no suporte prestado aos nossos usuários. O candidato ideal será responsável por supervisionar as operações diárias da equipe de suporte, implementar estratégias para melhorar a satisfação do cliente e garantir que todos os problemas sejam resolvidos de forma eficiente e eficaz.
O Gerente de Suporte atuará como elo entre os clientes e os demais departamentos da empresa, assegurando que as necessidades dos clientes sejam compreendidas e atendidas. Este profissional também será responsável por treinar, motivar e desenvolver os membros da equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e orientado para resultados.
Além disso, o Gerente de Suporte deverá monitorar indicadores de desempenho, elaborar relatórios gerenciais e propor melhorias contínuas nos processos de atendimento. É essencial que o candidato possua excelentes habilidades de comunicação, liderança e resolução de problemas, bem como experiência prévia em cargos de gestão na área de suporte ou atendimento ao cliente.
Se você é apaixonado por oferecer um serviço de alta qualidade, tem perfil analítico e deseja fazer parte de uma empresa inovadora e em crescimento, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Liderar e supervisionar a equipe de suporte ao cliente
- Garantir a resolução eficiente de problemas e solicitações dos clientes
- Desenvolver e implementar políticas e procedimentos de suporte
- Monitorar indicadores de desempenho e satisfação do cliente
- Treinar e desenvolver os membros da equipe
- Atuar como ponto de escalonamento para questões complexas
- Colaborar com outros departamentos para melhorar a experiência do cliente
- Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à diretoria
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte
- Gerenciar ferramentas e sistemas de atendimento ao cliente
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em gestão de equipes de suporte ou atendimento
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade de liderança e motivação de equipes
- Conhecimento em ferramentas de help desk e CRM
- Habilidade para resolver problemas de forma rápida e eficaz
- Formação superior em Administração, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas
- Capacidade analítica e foco em resultados
- Experiência com métricas de atendimento e KPIs
- Disponibilidade para trabalhar em ambientes dinâmicos
- Inglês intermediário ou avançado será um diferencial
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior como gerente de suporte?
- Quais ferramentas de atendimento ao cliente você já utilizou?
- Como você lida com situações de conflito com clientes?
- Você já implementou melhorias em processos de suporte? Quais?
- Como você mede a satisfação do cliente?
- Qual sua abordagem para treinar e motivar equipes?
- Você tem experiência com indicadores de desempenho (KPIs)?
- Como você lida com prazos apertados e alta demanda?
- Você já trabalhou com equipes remotas ou híbridas?
- Qual foi o maior desafio que enfrentou em um cargo de liderança?
